Malgré son manque de notoriété auprès des citadins parisiens, Grand Frais jouit d’une popularité sans précédent auprès des résidents des zones périphériques françaises. Grâce à une santé florissante, l’enseigne poursuit sereinement son expansion territoriale, ayant été élue pour la deuxième fois consécutive en 2022 comme la chaîne de magasins d’alimentation spécialisée préférée des Français, selon une étude menée par EY-Parthenon. Quelles sont donc les clés de sa réussite? Partons ensemble à la découverte de cette recette gagnante.
Quels sont les défis économiques de Grand Frais ?
Au cours des dernières années, Grand Frais a connu une expansion fulgurante, comptant désormais plus de 250 magasins à travers le pays en 2020. Toutefois, au-delà des défis habituels liés à la fréquentation des magasins physiques, l’enseigne se devait de renforcer sa notoriété et de promouvoir son concept unique.
Les objectifs de Grand Frais sont relativement simples : offrir aux clients l’opportunité de découvrir une expérience d’achat optimale. L’enseigne est consciente que ses clients sont ses meilleurs ambassadeurs et que son succès repose en grande partie sur le bouche-à-oreille. Par conséquent, son défi est de capitaliser sur cette force et de la décupler.
Une gestion centralisée
Les cinq partenaires de la marque Grand Frais travaillent en collaboration depuis toujours pour améliorer la communication de l’entreprise. Ils partagent une vision commune qui leur permet de faire évoluer la marque. Leur force réside dans la complémentarité de leurs compétences. Interrogés à ce propos, ils se disent tous des spécialistes passionnés par les produits. Chaque point de vue apporte une valeur ajoutée à la co-création de leurs projets de communication.
Une première apparition télévisée en 2022
Vanessa Beauche, responsable de la communication chez Grand Frais, a constaté qu’après plusieurs années d’une communication axée sur les aspects commerciaux, il était temps de repenser la stratégie de communication de l’entreprise. L’objectif était de présenter au grand public ce que représente l’enseigne Grand Frais. Bien que de nombreux clients soient conscients de ce que l’entreprise offre, il existe encore une grande partie de la population qui ne la connaît pas. Leur objectif était simple : raconter l’expérience Grand Frais. À la suite d’une compétition menée par VTScan, l’agence Rosa Paris a proposé un concept puissant et simple qui correspondait parfaitement à l’image de l’entreprise. Leur idée, « Grand Frais, le magasin qui donne faim », a été largement acceptée et adoptée comme une évidence.
Une marque aimée des Français
Jennifer Manenc, responsable de la communication chez Grand Frais, a été agréablement surprise par le succès de leur dernière campagne publicitaire. Les résultats ont été étonnants, avec une large adhésion du public lors des tests effectués. Leur première version du spot publicitaire a été très bien accueillie, atteignant un niveau d’agrément supérieur à 70 %, dépassant ainsi les normes du marché. De plus, malgré leur position de challenger en termes d’investissement publicitaire, Grand Frais a généré le meilleur souvenir publicitaire lors de la diffusion de chacune des vagues.
Cela montre que leur succès est étroitement lié à l’impact de leur création de spot : un film optimiste et une approche à contre-courant dans le secteur. En outre, la marque a également connu un cas de plagiat de leur publicité par une enseigne au Qatar. Cependant, leur réponse a été très forte et a eu un grand impact sur les médias sociaux et numériques. La campagne « open-source » a même été reprise par d’autres marques, contribuant à développer l’image positive et bienveillante de Grand Frais.
